黑猫:随笔文章淘宝天猫运营,来聊一聊可能被你忽略的那些事

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摘要包括之前搜索小二说的“忘记搜索,回归本质”,一样,回到最基本的原点,如何让买家进店下单,以及对我们的产品和服务感到满意。

前言:

大家好我是黑猫,又到了分享干货到时候了,持续分享干货很辛苦,觉得好请转发和评论哦~今天聊一聊被运营忽略到哪些事情!文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1553.html

(点赞是一种美德 黑猫出品 必属精品 )文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1553.html

大家好,我是黑猫,很抱歉,最近手头上事情有点多,太久没写帖子了,文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1553.html

群友还有其他小伙伴也太久没有支持黑猫了。。今天给大家分享一些实打实的干话文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1553.html

感觉很久没有写帖子,一下子不知道要怎么写好,文笔都变差了。。。你们还会喜欢看小编的帖子么。。。文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1553.html

言归正传,小伙伴们有没有感觉今年的天猫越做越难做~很多小伙伴都混不下去了~失业了很多运营,也多了很多水货...文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1553.html

其实小编自己也感觉到了,去年和前年,是拼运营能力、技术等就可以把一家店铺操作起来,而今年其实感觉更多的还是回归本质,注重产品和用户体验才是硬道理,像年初的时候,说的一样,新品、品质、诚信、会员。当时很明显的让我们感受到了新品的权重和老会员复购的权重很高,那个时候,其实我们就应该重视, 包括之前搜索小二说的“忘记搜索,回归本质”,一样,回到最基本的原点,如何让买家进店下单,以及对我们的产品和服务感到满意。举个简单例子,如何跨类目抢豆腐块?小编对搜索很多东西表示真的不懂,没有那些所谓的大神那么厉害,这个专业用语那个专业用语的,小编只知道,做好点击率,做好转化,做好服务,标题不违规的情况就行,所以你们要是问我是怎么拿小类目跨类目抢到其他类目的大词,小编只能说不知道,不对,不能这样子,这样子显得不厉害,小编应该说:咳,忘记搜索,回归本质。文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1553.html

其实到现在,一个店铺想要操作起来,首先自己的方向要对,如果方向错了。。那么再怎么努力也是错的,例如嘻唰唰。所以小伙伴们可以看看我发的之前写的帖子,关于店铺运营思路的,而对于新品破零没有办法的小伙伴们也可以顺便看看上面发的之前写的帖子,小编写的很多帖子都是自己平时去测试去实操后写的一些,小心得,帖子分享出来是真心希望能够帮到小伙伴们,不要因为上不了官方的双11而气馁,其实官方大促更多玩的还是自己店铺的老客户,所以没玩双11的小伙伴们完全可以到时玩起自己的店铺双11,如果连自己的店铺双11都没把握玩好,那参加官方双11拿什么去完成任务?嘻唰唰么?那样子有意义么?!文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1553.html

思路对了之后,就是自己店铺的各种排查,很多小伙伴经常以为小编其实就会开直通车,小编是一个开直通车的...这样子让小编很受伤,直通车小编也是刚学没多久。。这只是小编一个辅助的手段而已。。小编经常连平均点击单价的专业术语是CPC还是PPC 都搞不懂还要纠结半天后果断百度一下的。。。所以小编不是车神。。大家就不要捧杀小编了。。其实小编开车看的和大家不同,以及做的也和大家不同,很多小伙伴只是一味的去追求直通车技术上的能力,一味的认为直通车只要点击越便宜越好,直通车流量越多越好,但是往往忘记了,直通车只是我们店铺订单成交的一个环节而已,买家进店后是否有联系客服?很多人不知道,联系客服后是否有下单,很多人又没关注,下单后是否付款,很多人又不知道,或许有的店铺有在做催付,但是是否有研究哪种催付方式或者话术有效果,估计很多店铺连客户流失统计以及再次回访都没有去做。。。。。买家进店了,问了,下单了,付款了,发货了,很多就觉得可能这个订单结束了,但是对小编来说恰恰这只是刚开始。。。因为这个时候,才是我们从网络走出现实,当我们的宝贝快递到买家手中的时候,他的拆包体验,他的开箱体验,这些是否有考虑过么?他收到货后,我们是否有没有那么主动的去联系他,主动的问他对我们的产品有没有什么不满意的地方等等,有没有跟进到每一单的去催评价,催的技巧方式以及话术等等,是否有去分析哪个有效果,是否需要怎么改进?文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1553.html

很多店铺,经常会有一种情况,就是很多买家给我们的五分好评,给我们写了很不错的评价,夸奖我们的话,然而,我们商家一个都没回复0 0,这其实是对买家的不尊重,人家给我们5分支持,我们就那样子,合适么?所以小编直接安排团队里的人专门负责每天回复每一条评价,特别是一些不好的评价,更要好好回复,个人感觉不好的评价其实有时候对我们不一定是很不好的事情,因为这个情况的出现,很多买家看到这个评价,同时也想看到我们是怎么看去处理的,如果我们回复都没回复,那可能会流失很多买家,然而,我们以最真诚的心去处理好这件事情,给人又是另外一种感受。。。文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1553.html

回到上面的那个话题,刚刚只是列举几个常见的案例,如果很多小细节都没去做,而是一味的去追求开车技巧什么的,你们觉得能否开的动直通车么?大家常说的,开直通车最悲惨的是,想开车,却钱花不出去,这个时候,很多人都没分析自身的问题,产品本身有没有优势很多人也没有考虑,只是一味的认为,放进直通车就能开爆起来。。然而理想很美满,现实却那么骨感。。。

发现好多内容以前写过,不知道再写啥好了,有空的亲可以去搜索鑫客拍拍,看小编以前的帖子,也感谢朋友们一直以来的支持,最后送大家一招,小编经常用的,就是忘记自己是一个运营,把自己虚化成一个看我们自己店铺产品的买家,我们的图片哪里吸引买家,要怎么吸引,要怎么打动,我们的页面是否让买家感觉很清爽一目了然的找到或看到想要找的,我们的服务是否让买家有没有不爽的地方。。。。还有,新版的会员关系管理里面的会员营销可以设置老客户专享价,这个大家别忘记弄了,效果还是挺好的,像手表类目复购率比较好的是2%左右,小编家的是5%。。。。然后最近DSR评分掉了,小编买了一万张贺卡,现在每天和团队的成员一起手写贺卡,随包快递。。。希望能够以自己的真诚打动一些买家来好评。。。

原谅小编我书读的比较少,字又写的丑。。。

总结:

开心也是过,难过也是过,做淘宝苦逼也是做,开心也是做,那还不如心态好点,每天开开心心的做淘宝过日子,有难处和小伙伴们讲,大家互帮互助一起进步才是王道,感谢喵言喵语让我成长,也感谢之前和现在一直帮助过我的亲,希望逗比我一人能够给亲们带来更多欢乐。觉得好请转发评论

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小微
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