最近几年来，受疫情影响，部份异地或境外客户没法赴银行现场办理业务。针对这些群众关注的服务需求，通过访问中国银行北京某支行，了解到银行业在这些便民服务方面的具体举措。
急客户所急，提供上门服务及延伸服务文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/5028.html
据了解，对于部份身处境外或者在异地高风险地区，没法跨区域办理业务的客户，中行也提供便捷的解决方案。中行工作人员介绍，客户可通过中行异地/海外分支机构进行授权见证，进行远程业务受理。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/5028.html
疫情以来，该网点已经为多位异地及境外客户办理了远程业务。最近几年来，许多“走出去”企业外派员工因疫情没法回国。近期，该网点的一名客户周女士已外派至加拿大工作多年，因疫情没法回国亲身办理手机银行认证工具改换业务。得知客户情况后，网点工作人员第一时间联络中行加拿大分行动其办理海外见证业务。经由多方调和联动，中行境外网点业务人员顺利为其办理了见证业务，并将相关业务资料回传，由周女士的拜托办理人在境内顺利完成为了所需业务。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/5028.html
网点适老化改造，设置多项无障碍设施文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/5028.html
中行介绍，对于行为不便的老人办理银行业务的窘境，中行也能够为客户提供上门服务及延伸服务，在受理人员可以亲见客户、确认客户真实意愿的情况下，可特事特办，急事急办。今年来，该支行已经陆续为9位因身体不便或其他特殊缘由没法到店的老年客户及境外客户提供了上门服务以及远程服务。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/5028.html
不久前，该支行接到一位老年客户来电，老年人急需办理借记卡业务用于后续医疗结算及医保手续，但因病长时间住院没法亲身前往网点办理。在了解到客户的特殊情况后，网点工作人员第一时间组织展开上门服务，携带移动版智能柜台，前往客户所在病院为其办理了相关业务，上门服务有效拓宽“适老”服务半径，解决了老人“急难愁”问题。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/5028.html
该网点近期还为一名养老院客户提供了急需的金融服务。客户陈女士母亲因网银认证工具过期没法使用，需办理改换认证工具业务，但老年人因病偏瘫没法亲身办理，且老年人现居养老院因疫情防控没法上门见证。支行在了解了相关情况后，为客户介绍我行视频见证业务，并协助联络养老院护工共同为老年人拍摄视频。终究，陈女士顺利为母亲代办完成为了认证工具的改换业务。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/5028.html
该行网点工作人员介绍了网点厅堂配置的老年窗口、爱心专座，配备老花镜、轮椅、盲人密码键盘等一系列“中行温暖角”便民服务设施及物品，供有需要的客户使用。同时，中国银行尤其关注消费者权益维护及金融知识普及宣扬，在网点厅堂专设公家教育、金融知识宣扬区，为老人等客户提供防范电信欺骗等读物以及生动易懂的短视频等宣扬内容。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/5028.html
推行无障碍智能服务，延伸金融服务规模文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/5028.html
最近几年来中国银行加快各个服务渠道的智能化、无障碍进级改造。在网点推行智能柜台服务，目前中行智能柜台已经覆盖了大部份经常使用业务，包含开卡、账户查询、客户信息修改、改换认证工具、购买理财产品等经常使用功能都能在智能柜台办理，大幅缩短了客户办理业务的时间。同时，中行充沛斟酌到老人学习使用电子装备的难题，智能柜台提供“长者版”服务，大字体、大图标、音量更大，网点工作人员还会一对一指点老年客户使用智能柜台服务。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/5028.html
中国银行鼎力发展移动端金融服务，为客户提供丰厚便利的移动金融服务。原来需在网点办理的交易流水打印、征信查询等功能，现在均可以在手机银行办理。对于留学生需要的存款证明，也能够在手机银行申请，纸质证明寄送到家，切实为客户提供服务便利。
中国银行尤其关注完美老年客群服务，其手机银行首批通过由工业以及信息化部指定机构（中国信息通讯钻研院）组织的首批互联网系统适老化及无障碍改造评测。在手机银行推出“岁悦长情”版老年客户专属服务，推出合适老年客户的存款、理财、保险等产品，并缭绕医食住行娱情学等养老生活场景，为客户提供银发地图、视频问诊、老年课堂、健步走小游戏等特点服务，不断拓展晋升养老场景服务体系。
另外，中国银行综合客服热线（95566）及银行卡客服（4006695566）热线也进行了适老化进级，可依据客户预留手机号码进行辨认，对于老人来电优先提供转接人工服务。
本文源自金融界
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