为踊跃应答人口老龄化对银行服务提出的新挑战，光大银行聚焦老人运用智能技术的数字鸿沟问题，多措并举、做实做细适老化服务，制订安心、放心、省心的服务方案及便民措施，帮助广大老人跟上智能时期、数字时期发展的脚步，有效晋升老人的取得感、幸福感、安全感。
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光大银行自2019年12月起，开设了老年客户人工电话服务专用通道，通过预留手机直接进入95595客服电话人工服务。截至目前，光大远程银行中心服务65周岁以上老年客户超过30万人次，日服务量峰值近2000人次。并且，在此基础上开设了手机视频服务绿色通道，老年客户还可直接进入人工视频服务，提高了老年客户使用智能技术的便利性。同时，手机视频服务还可为老年客户提赡养老金测算、保费测算、养老社区预约等在线指点服务。不但如斯，光大银行还推出了网络音视频服务“远程协助”功能，经客户授权后，通过客服端“远程协助”功能可远程同步查看客户手机屏幕，更好地辅助老年客户通过手机银行在线办理各种业务，帮助老年客户更好地融入数字金融生活。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/5499.html
全面进级“简爱版”手机银行文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/5499.html
光大手机银行自2019年推出“简爱版”，广受老年客户文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/5499.html
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