今天为大家带来关于亚马逊店铺索赔处理的方式以及技巧，这里主要是针对新手卖家以及做FBM的卖家朋友，帮助你最大程度防止因索赔而酿成的损失，避免店铺由于索赔过量而致使账户呈现问题，影响购物车以及店铺安全。
关于索赔问题，相信不少朋友都接触过，通常情况的索赔是由退货退款纠纷引发的，在亚马逊平台的规则中这样描写，索赔是由于顾客以及卖家在处理定单交易中心未达成一致，而经过亚马逊平台做出判决的一种方式，索赔的初衷是保护顾客的权益，因而在呈现索赔时，很大几率上亚马逊会倾向顾客的角度对此问题做出判断，那么咱们该怎么高效地处理索赔，怎么编写索赔申诉邮件呢？接下来咱们通过几个方面对次进行全面的分析讲授。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/12965.html
在上一节的内容结尾处咱们提到，咱们在处理亚马逊平台内的问题时，一定要先了解这项内容在亚马逊平台所属的规则以及逻辑，索赔的字面意义很清晰，由于顾客以及卖家对于定单问题未达成一致，那么这就提示咱们，在面对顾客提出的问题时，咱们首先不是不是定顾客的请求，而是顺着顾客的意愿先提出解决方案，再通过劝解等方式为顾客提出一些建议。由于顾客提出索赔的条件是需要先联络卖家，大部份情况是由顾客提出退货申请，借由亚马逊平台代发送一份退货申请通知，这时候咱们的邮箱就会收到这份邮件，以后顾客就有权力提交索赔申请，接下来咱们通过几个案例分析索赔中可能遇到的问题文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/12965.html
案例1：顾客因质量问题提出退款申请后直接使用索赔功能文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/12965.html
这类情况下，咱们首先确保顾客提交退货申请时，咱们就已经及时答复顾客，并且讯问关于产品的详细情况以及图片等证据，如果顾客并未答复咱们的邮件，而是直接提出索赔，咱们就会发现这类行动其实已经违抗了亚马逊对于索赔的规则，由于咱们作为卖家正在试图帮助顾客解决问题，而顾客并未答复邮件，这里卖家以及消费者并未构成所谓的“意见不一致”，所以依照规则此索赔并未成立，咱们在申诉中将此问题告诉亚马逊客服人员，一般情况将会判断此索赔失败。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/12965.html
案例二：顾客因质量问题提出索赔，且行动逻辑相符亚马逊规则文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/12965.html
其实大部份情况下，顾客都会以及卖家经由一段时间交换后才会提出索赔，因而就没法使用上一条案例中的申诉写法，那么作为卖家咱们该怎么做呢？咱们一开始提到，面对顾客的退货退款申请，咱们第一时间不是对此做出辩护，而是顺应顾客，如果顾客提出退款，有些卖家在答复邮件中一直强调该产品是属于正常误差，或者挽劝顾客接受一定限度的瑕疵，或者表示愿意做出一部份退款赔偿等等，其实这些答复仅仅是咱们对于卖家做出的保证，在索赔中，亚马逊仅会简单地断定一件事实，那就是顾客申请退款/退货-卖家没有及时退款或未表明退款退货意愿。依据这一逻辑，咱们收到退货申请时，第一时间应当提交退货地址，其次是给出一些合理建议，在提交退货地址条件下，咱们就能够答复亚马逊，作为卖家咱们赞成给顾客退款退货然而依然收到顾客的索赔，这是卖家以及顾客的行动其实不相符“意见不一致”的纠纷，因而这条索赔也会很大几率被断定失败。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/12965.html
案例三：商品未收货索赔文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/12965.html
这类情况首先查询物流情况，如果确认收货，咱们向物流商和当地邮局索要签收证明作为证据提交给亚马逊便可（一般选择比较有实力以及保障的物流商会更易要到签收证明，有些小公司可能没法提供）。第二种情况就是货物的确未达到，物流显示信息正在配送的路途中等，如果配送时效仍在规定规模内（配送设置的时间），咱们提供相应证据便可，如果配送超越时效规模，咱们应当及时与顾客沟通，要求其撤销索赔。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/12965.html
案例四：同行歹意竞争文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/12965.html
有时候会有其他卖家歹意购买咱们的产品并且提出索赔，这类情况有经验的卖家能快速判断是不是为歹意索赔，如果咱们能够在与消费者沟通的进程中导致其漏出马脚，咱们就能够使用聊天记录作为证据向亚马逊提出申诉。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/12965.html
综上所述，咱们在被索赔前，就应当在与顾客的交换中表现的踊跃乐观，在顾客提交退款退货申请时直接给出退货地址，一般你能做到这一步，索赔中你就会盘踞主导地位，不少朋友会问：产品其实问题不大，给退货地址或者直接退款太亏了！并不然，咱们给出退货地址就是为了给以后可能收到的索赔做一个筹备而已。通常在咱们给过退货地址后，咱们应当请求顾客在退货会发送退货证明（通常是退货快递信息图片或标签），然后在下一段中为顾客解决疑虑，包含解释产品问题的缘由，为顾客做出补偿等，如果产品完整没法使用，咱们建议顾客保存，退货会增添额外的费用致使定单处理周期太长，这类定单咱们要末补发要末退款，这两种情况的选择一般以及产品价值有关，如果产品无比便宜那么就选择退款，由于补发的运费成倍相对于太高不划算，如果产品价值更高，咱们可以提出补发，由于补发后咱们依然可以保存顾客的消费金额，其实也是减少了一部份损失，有些产品利润高补发后乃至也不会亏钱。在咱们给出建议后，有些顾客可能就会选择接受保存产品或者赞成接受一部份补偿，这样咱们就能够请求顾客主动撤销索赔，并且你的服务如果让顾客满意可以引导顾客为店铺做出正面评价。
在实际工作之中，咱们会遇到更多类型的索赔，在亚马逊政策宽松的时候一些索赔邮件会很容易申诉，而在亚马逊政策收紧的情况下，索赔有时候乃至会直接通过而让卖家没法及时申诉。因而在运营中，咱们应当更应当把控产品质量，然而世界上没有百分百完善的产品，咱们就需要在售后中表现的更好，对待顾客要感性，对待问题要理性，透过表象看本色，合理灵便地运用规则，由于作为运营本色就是在以及亚马逊的算法在斗智斗勇，面对机械算法的古板，咱们更能在其中找出合理的方式解决难题，然而面对人工智能的发展，跟着算法的不断优化，咱们作为运营也需要不断学习。
以上就是微观生活（93wg.com)关于“亚马逊跨境电商运营知识干货分享第四期《处理索赔》”的详细内容，希望对大家有所帮助！
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