交广会客厅｜一张“连心卡”，服务“零距离”

“株洲人民尤其热忱，在需要帮助的时候真的做到又暖心又及时，带给咱们一段美妙的乘车体验。”1月27日，来株洲投亲的张女士夫妻二人，拿着换乘服务连心卡片，向田心东站站长彭彩莲挥手致谢。

彭彩莲是株洲车站长株潭城际暮云站（车间）田心东站站长，这是她阅历的第23个春运。张女士手中的“换乘服务连心卡”是田心东站“彩莲”服务队在今年春运推出的温情服务。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/21886.html

“彩莲”服务队是该站党内服务品牌，寄意着车站服务如春日里的“彩莲花”般绽开在旅客返乡返岗的旅途中。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/21886.html

作为长株潭城际“公交化”运营线上的中间站，田心东站有不少外来务工旅客，尤其是今年春运客流上升，不少旅客从长株潭地区换乘到外埠。彭彩莲在服务旅客时，发现不少人不知道怎么换乘，经由一番思考，设计出这张“换乘服务连心卡”，让人一目了然。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/21886.html

她说：“咱们推出这样一个暖心小举措，但愿可以给旅客的旅途带来一些便利以及温暖。卡片背面设计了一个田心东站到故乡（工作地）的车票样式，但愿旅客在返乡返岗路上一路顺风，情暖旅途。”文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/21886.html

春运期间，“彩莲”服务队为更好的服务广大旅客推出7类服务连心卡，即：换乘服务连心卡、重点旅客服务连心卡、“急客”畅行服务连心卡、“夕阳红”专用连心卡、“便民服务”连心卡、“儿童”服务连心卡、“军人”服务连心卡，强化了春运期间旅客服务保障，守护广大旅客的归途。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/21886.html

“女士您好，春节快活！请问您带着小朋友乘坐哪趟车次呢？您的行李较多，让我来替您分担。”1月27日15时30分，彭彩莲在候车室巡查，发现易女士带有两名幼儿且行李较多，她便主动上前，拎提行李，将易女士以及幼儿送上车，并记下了易女士列车的到达时间，与前方到站获得联络，落实“有提示，有关注，有服务”的爱心服务举措，做好旅客闭环服务。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/21886.html

“春运客流大，对于特殊重点旅客，咱们会主动上条件供帮助，并关注他（她）们的到站地点、时间，提早与前方站进行沟通，但愿他（她）们有一个美妙的旅途。”彭彩莲说道。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/21886.html

春运期间，彭彩莲穿梭在候车室、售票厅、站台、安检口，服务重点旅客，解决旅客需求，就像一个不停旋转的“陀螺”。她凭着多年积累的经验，结合不同旅客需求精心总结出“彩莲特点服务法”，有效地融入到春运期间组织旅客乘降、展开重点旅客服务的各个环节。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/21886.html

“彩莲”特点服务法，具体来讲，就是残疾（或重病）旅客接力迎送法，非智能手机旅客耐心服务法，高龄老年旅客嘘寒问暖法，儿童乘车旅客细致嘱托法。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/21886.html

这个工作法的最大特色是凸起精细化群体服务这个客运服务组织的关键环节，以不同春秋段、不同乘车需求、不同旅客服务模式为中心，充沛实行承运人的义务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务，晋升客运营业站的旅客服务水平，全方位实现广大旅客“出行无忧”。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/21886.html

“春节是古往今来的团聚节，每一一名旅客都是满载着但愿以及幸福踏上归途。咱们作为服务工

通信员：肖武琴

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