开网店有哪些准备工作？具体有哪几个步骤？

编者注

你在哪儿购物？ 如今，人们会告诉你：去淘宝、去天猫、去一号店。 随着电子商务的兴起，人们的生活越来越离不开网上购物。 而网购也不再是城市人的垄断，越来越多的农民也开始成为网购大军中的一员。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/22632.html

除了成为网上买家，享受网购带来的便利外，不少农民甚至学会了开网店，加入了电商行列。 他们有的卖特色农产品，有的卖乡村小手工艺品，生意做得还不错。 在我国的浙江、江苏，涌现了遂昌模式、沙集模式。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/22632.html

与开实体店相比，开网店具有方法简单、成本低、风险低的特点，但真正经营好网店并不容易。 一些农民朋友非常关心如何开网店，如何开好网​​店。 本期我们就开网店的诸多问题进行简单的梳理和解答，希望对农民有所帮助。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/22632.html

问题一：开网店需要做哪些准备？ 具体步骤是什么？文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/22632.html

首先，您需要考虑开网上商店时要卖什么。 想好卖什么之后，就应该选择一个网上开店平台，比如淘宝、天猫、一号店等等。 考虑清楚这些问题后，你要做的第一步就是准备开店的硬件设备。 与开设实体店相比，开设网上商店不需要太多的硬件投入。 一般开网店所用的基本办公设备是电脑和手机，费用在1万元左右。 如果您需要自己拍摄产品图片，则需要购买专业的数码相机，如有必要，甚至可能需要购买扫描仪和打印机一体机。 这些设备的总成本在2万元左右，也可以根据需要陆续添加，完全看个人安排。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/22632.html

其次，你要做的就是在网上开店，也就是注册一个账户。 以淘宝商城为例，开店流程大致为：申请商户支付宝账户→登录网上申请页面→提交信息→签订网上合同→等待审核→冻结押金。 只要完成以上六个步骤，就可以开店了。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/22632.html

第三，开店之后，你要做的就是设计网店的形象。 例如，您的商店标志、商店名称，以及您的商店介绍、商店类别，包括产品的具体描述。 对此，可以聘请专业设计师来操作，也可以向其他开过店的人学习或参加培训。 如果你想开店，基本的网页操作是必须具备的技能。 如果你已经完成了这些网上商店的设计工作，你所要做的就是发布产品，随时更新，并对网页进行可视化编辑。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/22632.html

问题2：网络客服策略有哪些？ 如何进行售后服务？文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/22632.html

开设网上商店与开设实体店相同。 两者都需要利用良好的客户服务来拉近与客户的关系。 一般来说，网上商店开业后，买家和卖家之间需要通过在线通讯工具传输交易信息。 目前几乎所有的第三方电子交易平台都有自己的网络通讯工具。 以淘宝为例，他们有自己的通讯工具阿里旺旺。 作为店主，您应该注册一个阿里旺旺帐户。 达到“三心”级别后，您还可以创建子账户，提供及时的客户服务。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/22632.html

还有标准的客户服务接待流程。 一般情况下，首先要做的就是向客户打招呼，询问客户需要什么，并根据客户的询问做出客观、专业的答复，然后可能会与客户就一些商品价格进行协商。 洽谈讨价还价，协商后为客户提供协助，如修改价格、运费等，最后核实并说再见。 需要注意的是，规范、友好的客户服务可以尽可能避免工作中的失误。 同时，还需要充分利用聊天记录和消息管理，以免日后发生纠纷，并可以作为证据。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/22632.html

开网店时留住回头客非常重要，所以需要售后服务。 最重要的是树立售后服务理念。 在行动上，可以采取的方式是在交易后通过旺旺聊天和电子邮件主动联系买家，询问他们对服务的满意度。 另外，还可以在产品上寄上自己的小卡片或礼物，感谢顾客的购买，欢迎顾客再次购买。

问题三：如何进行网店交易管理和网上支付？

网店交易过程包括买家和卖家之间的商品信息、支付、物流、评价等环节。 事务管理主要包括五种情况。 首先是等待买家付款。 这里可能有两种情况，一种是关闭交易，另一种是修改价格。 二是买家已经付款。 这时，您应该及时与客户核对订单内容和送货地址，并将订单包含在送货单中。 第三是卖家已经发货了。 在此环节，可以通过在线通讯工具告知客户发货信息，让客户放心。 四是交易成功。 也就是说买家收到货后非常满意，已经通过支付宝给您付款了。 五是退货交易。 这就需要与客户沟通，查找原因，及时解决问题。

在网店交易管理中，另一个非常重要的内容就是管理评价。 每次交易后，客户都会在网上对您的产品和服务做出评价，这直接影响您网上商店的声誉和评级。 因此，你需要对一些评价进行解释和修改。 如果出现一些负面评价，你要和顾客沟通，问清楚原因，看看是否有修改评价的可能，这样才能保证你的品牌声誉。

此外，支付方式也是网上商店交易流程的重要组成部分。 目前，国内最常用的支付工具是支付宝，它是一个第三方担保平台。 买家的货款暂时存储在支付宝中，交易成功后款项才会汇入您的账户。 此外，网上银行、线下支付等也是支付方式。 但相对而言，支付宝使用广泛且安全。

问题4：如何进行网店的仓库管理和货品配送？

开网店就必须有产品，所以如何存储和管理产品也是一门学问。 如果产品不是您自己生产的，而是由其他人或供应商提供的，当供应商将产品带给您时，您必须首先检查该产品的资格，然后您应写下产品编号，在仓库登记，并进行分类管理，以便您和您的同事可以轻松找到产品。

订单确定后，您应及时合理、安全地包装产品。 根据客户购买的产品的数量、类型、尺寸进行分类包装。 需要注意的是，包装必须隔离、防震，确保产品在运输过程中不被损坏。

物流是网店交易的最后一个环节，也是距离客户最近的环节。 在选择物流配送时，一般情况下，需要选择长期合作、价格合理的物流快递公司来完成运输配送的重要环节。 目前国内发货方式主要有邮局发货、快递、货运等。 需要注意的是，每种方式甚至每个物流快递公司给出的价格和优惠政策都是不同的。 您必须根据您的产品特性选择最合适的物流方式和公司，尽可能降低运输成本。 必须确保产品尽快、安全地送到客户手中。 （文字整理：本版责任编辑）