阳光财险湖南省份公司“以案说险”：尊重消费者受尊重权

金融消费者在购买金融产品以及使用金融服务时，享有人格尊严、民族习俗习惯得到尊重的权力。金融机构应该尊重金融消费者的人格尊严以及民族习俗习惯，不得因金融消费者性别、春秋、种族、民族或国籍等不同进行轻视性差别对待。

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2023年1月，年逾8旬的客户周女士拨打阳光财险客户服务95510热线，表示其曾经在阳光财险公司购买一份意外伤害保险，由于下楼时，不谨慎崴脚了，想要递交资料到公司办理索赔，然而因为崴脚了，加之年纪大，没法前往柜面办理。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/4227.html

分公司理赔部以及机构研讨后，与客户确认赞成后，第一时间支配理赔服务人员，携带办理业务所需单证、老花镜及放大镜等，前往客户家中，协助客户办理了本次索赔事宜。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/4227.html

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2022年12月12日，中国银行保险监督管理委员会发布了《银行保险机构消费者权益维护管理方法》，其中第五章第三十八条明确表示：“银行保险机构应该踊跃融入老年友好型社会建设，优化网点布局，尊重老人使用习惯，保存以及改良人工服务，不断丰厚适老化产品以及服务。”。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/4227.html

本案中，阳光财险湖南省份公司为利便老年客户办理业务，拓展上门服务，同时配备老花镜、放大镜等适老化工具，充沛保障了金融消费者受尊重权。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/4227.html

阳光财险消费风险提醒您：文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/4227.html

第一、金融消费者在购买金融产品或服务时，如遇到性别、春秋、民族习俗等各方面特殊难题，可向金融机构反馈并追求帮助。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/4227.html

第二、充沛了解本身所享受的权益，晋升对金融产品或服务的认识，避免本身合法权益受到损害。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/4227.html

第三、当金融消费者发现受尊重权遭到损害时，依法理性维权，通过金融机构官方服务热线以及渠道反应相关诉求。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/4227.html

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