大众汽车的质量问题与处理态度引发的口碑危机

大众汽车在2013年至2018年期间表现出色，尽管存在一些质量问题，但中国消费者对大众情怀深厚，这在一定程度上抵消了质量问题对销量的负面影响。

问题一：大众汽车的故障率相对较高吗？文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/70255.html

答案一：根据JDPower公布的2018年汽车品牌可靠性排行榜，大众的百车故障为157个，高于行业平均的142个，故障相对偏多一些。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/70255.html

问题二：大众汽车的处理态度如何？文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/70255.html

答案二：大众汽车在处理故障时的态度被认为不积极不诚恳，导致与消费者之间的矛盾激化。例如，在DSG故障问题上，大众最初不承认设计缺陷，并将问题归咎于国内路况和车主个体差异。直到国家质检总局介入后，大众才召回了38万辆缺陷汽车。类似的烧机油断轴门问题，大众也采取拖延和避重就轻的态度。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/70255.html

问题三：大众汽车的质量危机如何影响口碑？文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/70255.html

答案三：大众汽车的质量危机导致口碑恶化。消费者对于大众汽车的质量问题和处理态度感到失望和不满，这种负面的口碑传播会影响消费者对大众汽车的信任和购买意愿。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/70255.html

问题四：大众汽车是否存在其他质量问题？文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/70255.html

答案四：除了DSG故障和烧机油断轴门问题，大众汽车可能还存在其他质量问题。然而，由于大众汽车的处理态度不积极，相关问题可能没有得到充分的曝光和解决。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/70255.html

问题五：大众汽车应该如何改善质量问题和处理态度？文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/70255.html

答案五：大众汽车应该更加重视质量问题，加强产品设计和生产过程的质量控制，以减少故障率。同时，大众汽车应该改善与消费者的沟通和处理态度，更加积极地解决问题，提供良好的售后服务，以重建消费者对品牌的信任和口碑。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/70255.html