淘宝电商:「案例」可套用!低层级店铺双12完整运营方案

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摘要低层级店铺双12完整运营方案马上就要到618大促了,可很多掌柜还是一脸懵,不知从何下手,或是没有细致周全的规划。

【案例】可套用!低层级店铺双12完整运营方案

马上就要到618大促了,可很多掌柜还是一脸懵,不知从何下手,或是没有细致周全的规划。接下来,小编就用手头上的一个美容护理类目店铺的双12运营规划给大家做示例,大家可以参照这个思路和流程给自己的店铺做好大促的规划。文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1636.html

店铺名叫XXX旗舰店,是九月末接手的该店铺。该店铺主要卖美容仪,洁面仪等产品,虽说这个天猫店开了三年,但是这个类目去年才兴起,掌柜也一直没好好打理,目前店铺是第一层级,该店铺具体的双12运营计划如下:文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1636.html

一、确定双12销售目标文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1636.html

根据预算和店铺之前的销售情况,双十二销售额预计15W上下,推广费用占比40%,十二月份计划总销售额超过20W。文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1636.html

根据店铺各品类近期销售情况推算出双十二店铺商品主要销售占比,双十二销售产品支撑规划如下:文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1636.html

美容仪:55%文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1636.html

洁面仪:40%文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1636.html

其他产品:5%文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1636.html

预估客单价:80-90元文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1636.html

预估双十二订单总量:1600-1900单文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1636.html

目标转化率:5%

目标流量:32000---38000个访客 。预热期间分解到每天3200---3800个流量。行业点击单价为1.5元。预计每天直通车消耗4800---5700元。

目标加购人数:6人。预热期间分解到每天为640--760人。

双十二流量=预热期+自然搜索布局+CRM会员系统+会场+cps+cpc+cpm

=站内+站外活动平台+商家互联+其他流量

二、店内活动规划

1.店内产品报名素材会场,双十二活动价(具体价格待商讨);

2.全店满减优惠券;48-3、99-10、199-30(与官方优惠券可叠加使用);

3.全店满折扣活动,满2件8折、满3件7折;

4.购买美容仪即送价值58元二代洁面仪(每日限量100名)。

购买洁面仪即送价值28元导入仪(每日限量100名);

5.双十二凌晨0点,前200名下单客户即送抽纸、发箍、导入仪;

6.全店满49元送抽纸两包、满99元送发箍一个、满199送美容导入仪一个。

三、根据活动节奏规划不同运营手段

1.活动节奏-蓄水期(11.20-11.30)

开车精灵软件配合开车:前期可通过店铺数据及开车精灵软件测款,确定双十二主推的款式。然后确定推广预算,策划推广计划方案,在蓄水期积累店铺新客户,为双十二期间复购回购做准备。

钻展:确定蓄水期钻展费用,制作多张创意图测试点击率效果,优化投放资源位及定向,制作优化淘积木及落地页面。

美工:双十二店铺首页、活动承接页、产品详情页海报、营销主图、详情页店铺活动海报制作完毕,优化页面细节,确保页面活动内容不会误导消费者。

物流:双十二货品准备,店内库存盘点,调整产品SKU库存数量,针对破损商品及时处理。

客服:双十二期间话术准备,设置活动快捷短语,双十一店铺活动熟悉,电脑硬件检查,避免流量高峰期出现死机问题,检查网线及网速问题。

蓄水期主要核心为优化店铺细节,推广方案规划,活动页面制作完毕,检查后端各项问题。

2.活动节奏-预热期(12.1-12.11)

开车精灵软件配合开车:针对店内主推款,做递增预算,单个产品预算最高到2000元。关键词及定向计划分开进行,通过关键词计划提高产品排名,定向计划圈手淘首页流量。期间,可通过开车精灵软件查看关键词排名情况,结合软件的科学算法下的出价建议进行调价优化。

钻展:配合淘积木及落地页,加大推广预算,定向计划主要以拉新为主,在预热期间配合店内活动,获取到更多收藏及加购,提高赛马期间会场排名。

美工:双十二页面全部替换,针对预热期间的数据反馈,及时调整页面信息。针对双十二正式活动期间,制作售罄40%、60%、80%营销海报、钻展图、车图。

客服:预热期间针对店内活动玩法及力度,正确的跟客户进行解答,引导客户在预热期间进行下单购买,提前发货享受产品,收到货好评后进行活动差价返现。自动回复快捷语设置、催付短语快捷语设置、售后维护快捷语设置。

客户运营平台:在预热期间,推送满100-50元大额优惠券,刺激客户在预热期间下单购买,客服引导客户收货后返差价。

短信营销:预热期间配合店铺大额优惠券,进行短信推送,盘活店内老客户及成交购买过的客户,刺激客户在预热期间下单购买,客服引导客户收货后返差价。

双十二预热期间,客户更多的是扫货阶段,不会真正购买,在此期间,核心工作为加大推广力度,圈更多新客户,客服配合引导客户预热期间成交,提前享受产品,在收到货后进行返差价。

3.活动节奏-正式期(12.12-12.12)

直通车:调整直通车双十二凌晨投放时间溢价,优化关键词计划投放人群,针对浏览未购买、产品放入购物车、浏览过同类店铺、领取双十二优惠券的人群,加大出价及溢价。针对定向计划,增加喜欢店铺的访客、喜欢同类店铺的访客溢价。

双十二当天重要时段为:00:00---01:00、07:00---08:59、20:00---22:59

钻展:调整钻展双十二凌晨投放时间溢价,营销场景投放认知转化及老客召回,创意图配合淘积木及落地页,投放售罄刺激页。

美工:双十二店铺售罄海报及详情页海报替换优化,针对店铺实时数据,及时调整页面。

客服:客服白夜班轮班调整安排,针对客户较多实时性的问题,及时整理反馈进行调整,快捷短语根据售罄公告及时调。及时进行客户催付,避免客户流失。

客户运营平台:针对店铺认知客户,推送大额优惠券,刺激客户下单购买。

双十二当天,所有的核心重点都在于客服,催付客服、客服培训、排班等一定要做好周全的安排。双十二当天的销售额,也是根据预热期间店铺流量来决定的,所以预热期间的准备工作一定要做到位,毕竟到当天再做大的调整已经意义不大了。

【小编说】想要在双12大促中大获全胜,就少不了周密的计划安排,想要做好计划安排,就要了解游戏规则是什么样的。做好活动策划后倒推回来一步步安排好工作,查漏补缺,上述案例大家可以做个参考。

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