我相信很多商家应该有遇到过客户信息泄漏的问题，从而导致客户受到恶意骚扰，欺诈，或者更严重的是引起人身安全的风险，一切的发生，客户最终都会找到我店铺，结果需要我们商家来承担，让人真的烦不盛烦，商家们也觉得自己真的很委屈，明明我什么也没干，最后确要我们来承担责任，总感觉比窦娥还冤呐~
可是细细分析这类事件，我们商家真的就没有责任吗？文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/1916.html
我们发现在这些隐私信息泄漏，是因为设备中了木马，或是自己内部人员搞的鬼，之前也经常听到说有人去假装应聘客服，然后去窃取客户信息……文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/1916.html
呼呼，是不是听到这里，是不是有一种谍战剧中的即视感，让人有点莫名的紧张呢？文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/1916.html
其实，这些问题的造成难道不是因为商家的日常管理和招聘不当引起的吗？文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/1916.html
因此，作为商家的我们来说，这方面一定要严格把控，加以防范，以免造成不必要的损失，文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/1916.html
俗话说得好，“害人之心不可能，防人之心确是不可无“,尤其在现如今的网络社会，更是要时刻警惕~文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/1916.html
而为了防范这些发生，更好的保障消费者隐私，降低商家的泄漏风险，淘宝网也针对这个出台了相关规则,具体我们先来了解一下相关的法规~文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/1916.html
一、 淘宝泄漏他人信息规则解读文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/1916.html
1、他人信息是指什么？文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/1916.html
他人信息包括但不限于：真实姓名、手机号码、收货地址等订单相关信息、身份证信息、匿名购买买家的会员名等。文章源自微观生活（93wg.com）微观生活-https://93wg.com/1916.html
2、“情节一般”如何理解？
会员因在账号管理、内部管理、合作伙伴管理、系统安全等方面存在过失而导致他人个别信息泄露的，属于情节一般情形。
过失，指会员因自身信息安全保护措施不健全、内部管理等非故意原因导致信息泄露的。
合作伙伴管理，指软件服务、物流服务、运营服务（包括外包客服运营等）、数据分析服务等服务合作方的选择与管理。
3、 “情节严重”如何理解？
包括但不限于以下情形：
（一）会员未经允许对外披露、共享他人信息的，如卖家未经允许向非买家本人披露买家订单信息、在评价页面未经允许披露他人信息等；
（二）会员多次发生“情节一般”情形。
4、“情节特别严重”如何理解？
（一）会员泄露他人信息手段恶劣的；
（二）泄露信息量级巨大、造成严重后果、被追究或可能追究刑事责任等情形的。
二、 天猫关于泄露他人信息规则解读
【具体处理措施】
泄露他人信息的，删除会员所泄露的他人隐私信息。
情节一般的，每次扣严重违规2分；
情节严重的，每次扣严重违规6分；
情节特别严重的，每次扣严重违规48分
【规则解读】
1、他人信息是指什么？
他人信息包括但不限于：真实姓名、手机号码、收货地址等订单相关信息、身份证信息、匿名购买买家的会员名等。
2、“情节一般”如何理解？
会员因在账号管理、内部管理、合作伙伴管理、系统安全等方面存在过失而导致他人个别信息泄露的，属于情节一般情形。
过失，指会员因自身信息安全保护措施不健全、内部管理等非故意原因导致信息泄露的。
合作伙伴管理，指软件服务、物流服务、运营服务（包括外包客服运营等）、数据分析服务等服务合作方的选择与管理。
3、“情节严重”如何理解？
包括但不限于以下情形：
（一）会员未经允许对外披露、共享他人信息的，如卖家未经允许向非买家本人披露买家订单信息、在评价页面未经允许披露他人信息等；
（二）会员多次发生“情节一般”情形。
4、“ 情节特别严重”如何理解？
（一）会员泄露他人信息手段恶劣的；
（二）泄露信息量级巨大、造成严重后果、被追究或可能追究刑事责任等情形的。
三、 该如何来防范信息泄漏呢？
1. 不要接收任何陌生文件
· 使用官方聊天工具（旺旺/千牛），警惕买家要求使用QQ或其他官方之外的聊天工具进行沟通；
· 不要随意接收他人以购买商品清单、调查表、报价表、库存表、商品图片、优惠条件包等名义发送的压缩文件包。接收文件的电脑不登陆办公帐号及应用；
· 如果不小心接收了买家发来的文件，不要点击，比如陌生图片、表格、文档、压缩包文件等（提醒：图片文件绝对不可能是.EXE结尾），避免电脑或手机中木马；
· 请安装专业、正规的杀毒软件，安装千牛安全助手，保持杀毒软件自动更新，一旦出现有害信息，可以及时提醒和杀毒；
2. 做好物流交易信息保护
· 疑似快递物流环节出现异常，联系快递公司反馈此事，同时通过淘宝网官方商家客服电话反馈此情况；
· 定期对运营、发货人员进行培训，在物流面单上，打印/填写的信息最小化，不要打印不必要的信息（比如淘宝订单编号、店铺名称、用户淘宝昵称、详细商品名称、商品型号等与订单相关的具体信息）；
· 确保快递业务处理中（包括催单、改地址等）的用户隐私安全。禁止使用QQ群等社交群渠道，发送用户联系方式、地址等隐私信息。建议使用阿里官方工具及产品处理。
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3. 谨防“内鬼”和“假客服”
· 确保员工使用帐号，一人一帐号，独立电脑使用；
· 员工使用子帐号按实际工作需要，开启相关权限，特别是订单查看及导出权限（含订购三方应用帐号权限）；
· 主帐号禁止多人共用，建议仅店铺负责人独立使用；
· 员工应聘须核实身份信息真实性，子帐号通过本人身份证实人认证后再给予使用电脑及帐号。新人如有需要使用电脑或帐号，须有人员监督；
· 员工使用电脑离开工位时要求锁屏；
· 因业务需要导出的订单信息文件，须妥善管理，用完删除；
· 选择外包公司慎重，不要选择不明人员主动联系提供的服务（慎选个人服务），建议在服务市场上选择服务优质、员工管理规范的外包公司。
4. 密码设置安全加固
· 账户密码设置长度8到20位，使用英文字母大小写加数字加特殊字符的组合，不要有规律可循，例如、84#5sDrj此类组合密码等；
· 不使用简易组合，并检查之前使用密码是否包含此类情况，例如将密码设置为,,等此类密码，此类密码切记请勿设置；
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