如何有效防止店铺信息泄露,保障店铺安全

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摘要我相信很多商家应该有遇到过客户信息泄漏的问题。最后确要我们来承担责任,总感觉比窦娥还冤呐~可是细细分析这类事件,我们商家真的就没有责任吗。

我相信很多商家应该有遇到过客户信息泄漏的问题,从而导致客户受到恶意骚扰,欺诈,或者更严重的是引起人身安全的风险,一切的发生,客户最终都会找到我店铺,结果需要我们商家来承担,让人真的烦不盛烦,商家们也觉得自己真的很委屈,明明我什么也没干,最后确要我们来承担责任,总感觉比窦娥还冤呐~

可是细细分析这类事件,我们商家真的就没有责任吗?文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1916.html

我们发现在这些隐私信息泄漏,是因为设备中了木马,或是自己内部人员搞的鬼,之前也经常听到说有人去假装应聘客服,然后去窃取客户信息……文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1916.html

呼呼,是不是听到这里,是不是有一种谍战剧中的即视感,让人有点莫名的紧张呢?文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1916.html

其实,这些问题的造成难道不是因为商家的日常管理和招聘不当引起的吗?文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1916.html

因此,作为商家的我们来说,这方面一定要严格把控,加以防范,以免造成不必要的损失,文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1916.html

俗话说得好,“害人之心不可能,防人之心确是不可无“,尤其在现如今的网络社会,更是要时刻警惕~文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1916.html

而为了防范这些发生,更好的保障消费者隐私,降低商家的泄漏风险,淘宝网也针对这个出台了相关规则,具体我们先来了解一下相关的法规~文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1916.html

一、 淘宝泄漏他人信息规则解读文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1916.html

1、他人信息是指什么?文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1916.html

他人信息包括但不限于:真实姓名、手机号码、收货地址等订单相关信息、身份证信息、匿名购买买家的会员名等。文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1916.html

2、“情节一般”如何理解?

会员因在账号管理、内部管理、合作伙伴管理、系统安全等方面存在过失而导致他人个别信息泄露的,属于情节一般情形。

过失,指会员因自身信息安全保护措施不健全、内部管理等非故意原因导致信息泄露的。

合作伙伴管理,指软件服务、物流服务、运营服务(包括外包客服运营等)、数据分析服务等服务合作方的选择与管理。

3、 “情节严重”如何理解?

包括但不限于以下情形:

(一)会员未经允许对外披露、共享他人信息的,如卖家未经允许向非买家本人披露买家订单信息、在评价页面未经允许披露他人信息等;

(二)会员多次发生“情节一般”情形。

4、“情节特别严重”如何理解?

(一)会员泄露他人信息手段恶劣的;

(二)泄露信息量级巨大、造成严重后果、被追究或可能追究刑事责任等情形的。

二、 天猫关于泄露他人信息规则解读

【具体处理措施】

泄露他人信息的,删除会员所泄露的他人隐私信息。

情节一般的,每次扣严重违规2分;

情节严重的,每次扣严重违规6分;

情节特别严重的,每次扣严重违规48分

【规则解读】

1、他人信息是指什么?

他人信息包括但不限于:真实姓名、手机号码、收货地址等订单相关信息、身份证信息、匿名购买买家的会员名等。

2、“情节一般”如何理解?

会员因在账号管理、内部管理、合作伙伴管理、系统安全等方面存在过失而导致他人个别信息泄露的,属于情节一般情形。

过失,指会员因自身信息安全保护措施不健全、内部管理等非故意原因导致信息泄露的。

合作伙伴管理,指软件服务、物流服务、运营服务(包括外包客服运营等)、数据分析服务等服务合作方的选择与管理。

3、“情节严重”如何理解?

包括但不限于以下情形:

(一)会员未经允许对外披露、共享他人信息的,如卖家未经允许向非买家本人披露买家订单信息、在评价页面未经允许披露他人信息等;

(二)会员多次发生“情节一般”情形。

4、“ 情节特别严重”如何理解?

(一)会员泄露他人信息手段恶劣的;

(二)泄露信息量级巨大、造成严重后果、被追究或可能追究刑事责任等情形的。

三、 该如何来防范信息泄漏呢?

1. 不要接收任何陌生文件

· 使用官方聊天工具(旺旺/千牛),警惕买家要求使用QQ或其他官方之外的聊天工具进行沟通;

· 不要随意接收他人以购买商品清单、调查表、报价表、库存表、商品图片、优惠条件包等名义发送的压缩文件包。接收文件的电脑不登陆办公帐号及应用;

· 如果不小心接收了买家发来的文件,不要点击,比如陌生图片、表格、文档、压缩包文件等(提醒:图片文件绝对不可能是.EXE结尾),避免电脑或手机中木马;

· 请安装专业、正规的杀毒软件,安装千牛安全助手,保持杀毒软件自动更新,一旦出现有害信息,可以及时提醒和杀毒;

2. 做好物流交易信息保护

· 疑似快递物流环节出现异常,联系快递公司反馈此事,同时通过淘宝网官方商家客服电话反馈此情况;

· 定期对运营、发货人员进行培训,在物流面单上,打印/填写的信息最小化,不要打印不必要的信息(比如淘宝订单编号、店铺名称、用户淘宝昵称、详细商品名称、商品型号等与订单相关的具体信息);

· 确保快递业务处理中(包括催单、改地址等)的用户隐私安全。禁止使用QQ群等社交群渠道,发送用户联系方式、地址等隐私信息。建议使用阿里官方工具及产品处理。

·

3. 谨防“内鬼”和“假客服”

· 确保员工使用帐号,一人一帐号,独立电脑使用;

· 员工使用子帐号按实际工作需要,开启相关权限,特别是订单查看及导出权限(含订购三方应用帐号权限);

· 主帐号禁止多人共用,建议仅店铺负责人独立使用;

· 员工应聘须核实身份信息真实性,子帐号通过本人身份证实人认证后再给予使用电脑及帐号。新人如有需要使用电脑或帐号,须有人员监督;

· 员工使用电脑离开工位时要求锁屏;

· 因业务需要导出的订单信息文件,须妥善管理,用完删除;

· 选择外包公司慎重,不要选择不明人员主动联系提供的服务(慎选个人服务),建议在服务市场上选择服务优质、员工管理规范的外包公司。

4. 密码设置安全加固

· 账户密码设置长度8到20位,使用英文字母大小写加数字加特殊字符的组合,不要有规律可循,例如、84#5sDrj此类组合密码等;

· 不使用简易组合,并检查之前使用密码是否包含此类情况,例如将密码设置为,,等此类密码,此类密码切记请勿设置;

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