淘宝7月新规上线,商家们注意避坑

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摘要2022年的进度条已过去一半多,淘宝又再度推出新规则,以便优化平台的存量环境。7月,淘宝上线了一些新规则,商家一不小心就容易踩坑,带商家们剖析一

1.旺旺绩效考核

2022年的进度条已过去一半多,淘宝又再度推出新规则,以便优化平台的存量环境。文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1825.html

7月,淘宝上线了一些新规则,商家一不小心就容易踩坑,带商家们剖析一下新的规则制度,提前规避风险。文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1825.html

淘宝平台出了针对旺旺满意度的考核制度,最核心的考核指标主要是3分钟人工响应率和旺旺满意度。文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1825.html

要求旺旺满意度周期30天不低于70%,3分钟人工响应率不低于90%。下个审核周期内如有一项不达标便会做公示警告或者扣A类4分等处罚。文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1825.html

【考核对象】店铺状态正常的淘宝网卖家文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1825.html

【考核周期】文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1825.html

以一个自然月为一个周期实行循环制考核,即一个考核周期结束后,自动进行下一个考核周期。例如:卖家自2022年9月1日0时开始考核,2022年9月30日24时考核结束,2022年10月1日0时自动进入新的考核周期。文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1825.html

【考核要求】文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1825.html

本考核标准所列各项考核要求须同时达标,卖家出现任一不达标情形的,淘宝网将对卖家做出公示警告、扣A类4分等处理。具体考核达标要求如下:文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1825.html

(1) 旺旺满意度≥70%,若考核周期内旺旺满意度累计评价数<30个,不参与考核;文章源自微观生活(93wg.com)微观生活-https://93wg.com/1825.html

(2)3分钟人工响应率≥90%(若考核期周内累计轮次<100条,不参与考核。

2.内测订单号码保护

为了保护用户隐私,日前有消息称,淘宝APP已在内测订单号码保护功能。

订单号码保护功能的作用是隐藏收件人的手机号,并会在订单中用专线号码代替用户原本的手机号与商家、快递进行联系,在交易成功15天后,这一专线号码则将自动失效。

3.响应时效缩短至48小时

淘宝为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验,且综合考虑商家的实际售后能力,淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。

而此项规定是基于上述《淘宝平台争议处理规则》所调整的,同样于2022年8月9日逐步灰度上线。

具体变更如下:

1、卖家已发货,买家发起未收到货仅退款申请,卖家响应时效从72小时变更为48小时;

2、卖家已发货,买家发起未收到货仅退款申请,新增卖家拦截后退款、协商退货退款流程。

平台此次更新的规则无疑是补齐了原先具有争议环节的缺漏,而对于商家来说,响应时间的缩短,是考量售后团队的综合素质。

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